Jak zabránit tomu, aby zákazník odešel z vaší prodejny s prázdnou?
Každý den v maloobchodě se opakuje stejný scénář: zákazník přijde s jasnou představou o produktu, ale nenajde správnou variantu – ať už velikost, barvu nebo kombinaci. Personál se snaží poradit, odkáže na e-shop, jenže zákazník odchází. Podle průzkumů až 35 % zákazníků, kteří nenajdou hledaný produkt, nákup nedokončí vůbec. Výsledkem je nejen zklamaný zákazník, ale i promarněná prodejní příležitost.
Řešení? Digitalizace prodejního místa
Namísto navyšování skladových zásob nebo rozšiřování plochy se úspěšné značky zaměřují na propojení offline a online kanálu přímo v prodejně. Jedním z nejefektivnějších nástrojů je inteligentní samoobslužný kiosek, který funguje jako digitální prodavač dostupný 24/7.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Co samoobslužný kiosek přinese obchodníkovi?
- Neomezený sortiment na prodejně
Zákazník vidí i varianty, které fyzicky nemáte – další velikosti, barvy či doplňky.
- Okamžitý nákupní proces
Umožňuje nejen objednat, ale i rovnou zaplatit. Zákazník si může zboží nechat doručit domů, na výdejní místo nebo připravit k vyzvednutí.
- Úspora nákladů na personál
Rutinní úkoly přebírá kiosek, zaměstnanci se mohou věnovat kvalifikovanějším úkolům – například poradenství nebo proaktivnímu prodeji.
- Shromažďování dat
Jednotlivá interakce může přinést informace o poptávce, které pomáhají optimalizovat skladové zásoby a marketing.
Kde kiosky fungují nejlépe?
- Maloobchodní prodejny a showroomy – vysoký počet variant produktů, omezená plocha. Kiosek dává zákazníkům pocit, že mají na dosah celý e-shop.
- Výdejní místa – zrychlení odbavení, menší fronty, možnost upsellu během čekání.
- Veřejné instituce a eventy – banky, pojišťovny, úřady nebo organizátoři akcí – všude, kde je klíčové kombinovat samoobsluhu s efektivitou.
Business přínos samoobslužného kiosku
Nasazení kiosků přispívá k nárůstu obratu díky zachycení poptávky, která by jinak byla ztracena. Maloobchodním řetězcům se osvědčilo snížení dotazů na personál, což vede ke zlepšení zákaznické zkušenosti i úsporám.
V kombinaci s věrnostními programy nebo personalizací kiosky pomáhají budovat dlouhodobou loajalitu.
Chcete vědět, jak by interaktivní kiosky mohly fungovat u vás? Domluvte si s námi schůzku a předvedeme vám stojany přímo v praxi.